La infraestructura emocional es un estilo de liderazgo que anima a los empleados a dar lo mejor de sí mismos, crea lealtad e inspiración. Esta es la teoría del profesor Vijay Govindarajan, que ha revisado el comportamiento de los líderes empresariales más destacados del mundo desde este punto de vista. Para él, hay ocho factores que ayudan a crearla, pero advierte que no es fácil. A cambio, esta “infraestructura” es más duradera que la física o la intelectual, y es más difícil de imitar por la competencia.

Muchos jefes, al ver cómo sus expectativas de control se van frustrando, señalan a los demás como los responsables de su propio malestar interior. En orden a mejorar la calidad de vida de los trabajadores y, por ende, su compromiso y productividad, están proliferando los "formadores de directivos", centrados en cambiar la mentalidad de los ejecutivos para que la necesaria metamorfosis empresarial se haga realidad.

La intuición constituye un plus para nuestro conocimiento y nuestra inteligencia; un refuerzo al que no podemos renunciar en la economía del conocimiento.

"Me parece absurdo que los hombres quieran parecer otra cosa que lo que ellos son", escribe perplejo Van Gogh a su hermano Theo. Esa simulación aqueja con frecuencia a los directivos/as. Es tal la presión por aparentar públicamente que nuestro auténtico yo se queda en casa castigado, no vaya a sacar los pies del tiesto. La observación de Russell, "el tiempo hace al hombre más temeroso", es una pulla merecida para una sociedad adormecida. Esta mañana me despierto con un arranque de sinceridad. Estoy harto de esta presión obsesiva por los resultados, sin aire mis escasas neuronas se bloquean.

De acuerdo con un estudio sobre reputación realizado por Burson Marsteller junto con el Economist Intelligence Unit (EIU), las organizaciones presentan claras señales de alerta cuando su reputación se encuentra en declive. La encuesta reveló que las principales cinco señales de alerta identificadas por los 685 líderes de negocios de Norteamérica, Europa, Asia, Pacífico y América Latina son (en orden de importancia):

Comunicarse eficientemente con los demás, con precisión y empatía y dejando un poco de imagen positiva ante nuestros interlocutores, es uno de los cometidos clave en una vida en sociedad.

Todos los que hemos brindado o recibido órdenes equivocadas, conclusiones sin fundamento o información incompleta lo sabemos: uno de los principales problemas de comunicación es confundir el "dicho" con el "hecho". Entre otros hábitos, acostumbramos a repetir lo que oímos sin molestarnos en verificarlo. Presumimos saber ciertas cosas, cuando sólo tenemos sobre ellas una opinión personal.

Según Barbara Kellerman, directora del Centro de Liderazgo Público de Harvard, la incompetencia es una de las formas de liderazgo deficiente. Otras son la intemperancia (falta de control sobre las ambiciones monetarias o de poder), la insensibilidad (falta de percepción de las necesidades o deseos de la gente, en especial de los subordinados), la corrupción (mentiras, engaños o robos que anteponen el interés personal a las necesidades de la empresa)

"Los abusos no son graves, hasta que se convierten en usos". Julián Marías. La publicidad es, quizá, la forma de comunicación más expuesta a la osadía, la que en nombre de la creatividad permite el rango de transgresión más amplio, la que apelando a la implícita obligación de ser original maquilla sus pudores hasta traspasar los subjetivos límites del buen gusto. Algunos malos ejemplos son elocuentes; otros, admirados por las vocaciones incipientes y, los más, aparentemente inofensivos.

La inteligencia ha sido vista en los últimos años de varias maneras distintas. Como habilidad para resolver problemas, como capacidad de realizar asociaciones, o como la forma de encontrar caminos más eficientes hacia el bienestar y los logros concretos. Una visión interesante sobre la inteligencia, que hoy quiero compartir con ustedes, es la de Robert Sternberg, porque me resulta integradora y útil, es la de un tipo de inteligencia que el ha denominado "inteligencia exitosa".

El viejo había muerto; a través de los años papá se caracterizó por haber disfrutado plenamente su vida, no sabíamos a ciencia cierta cuanto nos había dejado, lo que sí era una realidad es que siempre fue muy generoso con todos nosotros, viajábamos juntos por lo menos una vez al año, constantemente nos sorprendía con algún regalo a cada uno de nosotros, qué decir de su mesa a la hora de la comida y no era por que hubiera manjares, siempre nos ofrecía lo mejor que tenía, nada se guardaba para una mejor ocasión, pareciera que todo estaba para ser disfrutado ese día. Hacía de cada encuentro la mejor reunión.

Todos tenemos o hemos tenido jefes a los que los hemos llamado ‘malos jefes’. ¿Pero qué significa realmente ser un mal jefe? Expongo a continuación lo que he observado en empresas, ya sean multinacionales o pymes: que ambos extremos son perjudiciales: En uno encontramos a aquel que no le importa nada sobre la gente, su motivación, su crecimiento y su productividad (y en contrapartida su único foco es el ‘bottom line’) y en el otro está aquel tan preocupado por gustarle a la gente, tener la última tecnología y simpatizar con el equipo que pierde de vista la estrategia, el desafío y la competitividad en el largo plazo.

En el ámbito de los deportes, los equipos deben tener determinado número de jugadores; un equipo de baloncesto tiene cinco, nueve un equipo de béisbol y once un equipo de fútbol. Pero en el mundo laboral, donde el trabajo en equipo cada vez es más frecuente en organizaciones complejas en crecimiento, no existe ninguna regla de oro para determinar cuál es el número óptimo de miembros de un equipo.

No todas las personas saben ser buenos jefes. El 50% de los trabajadores que deciden cambiar de empleo lo hacen por desavenencias con sus superiores. Más de 80.000 personas se han descargado por Internet cursos para saber como liderar un grupo de trabajo.

Si sospecha de una persona, no la contrate, y si la contrata, no sospeche de ella. Proverbio chino. Anónimo. Los chinos poseen otras virtudes menos visibles que una muralla de 7000 kilómetros, la invención de la pólvora o las cadenas de supermercados. Hacen gala de sentido común, como lo demuestra este antiguo proverbio, lo que da lugar a una duda epistemológica: si es que el sentido común precede a los grandes emprendimientos o son éstos los que otorgan una profunda y sencilla sabiduría.

Cuando ya todos aceptamos la importancia creciente del conocimiento en la economía de nuestro siglo, y consideramos también incuestionable la contribución de las emociones al rendimiento individual y colectivo, parece que resulta oportuno sacar a la intuición de esa semi clandestinidad a que la teníamos condenada.

Tal vez, la frase más repetida sea "no me da el tiempo" ó "no me alcanza el tiempo" y son sinceros! Simplemente son víctimas de una carencia muy generalizada: la noción de auto-control del tiempo! Esto "o se tiene" como un don natural - o se aprende, como tantas otras disciplinas! He aquí algunos consejos prácticos:

¿Lo es en los países en desarrollo? El último documento de Intermón Oxfam, marcando tendencias, destaca que es posible compaginar la Responsabilidad Social Corporativa y los beneficios. Las empresas textiles españolas pueden garantizar los derechos laborales de los trabajadores, especialmente de las mujeres, en los países en desarrollo y aplicar criterios de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) sin perder competitividad en el mercado.

Una pauta que suele repetirse es que solemos estar a disgusto en nuestro trabajo, pero no lo suficiente como para dejarlo sin más. Hace poco estuvimos mi mujer y yo comiendo con una amiga nuestra y, como es natural, estuvimos sacando muchos temas de conversación: los niños, el coche, el calor... y el trabajo. Nuestra amiga está encantada con su empresa y su trabajo. Le tratan bien, están claros los objetivos, la política de recursos humanos es razonable, y encima le queda cerca de casa. Con lo que la envidia me salía por los poros.

¿Es acaso imposible que los sectores en pugna apuesten a la racionalidad antes de tocar los extremos de la intransigencia? La pregunta es abrumadora. A quienes han protagonizado muchas veces la misma película sobre puja salarial les resulta muy difícil imaginar otro final. Es un juego monótono, con menos variables que el tatetí.